Naročila in pomoč

Vračilo izdelkov in denarja

Neuporabljen test lahko vrnete v 90 dneh in dobite kupnino nazaj. Če test ne da veljavnega rezultata, ga zamenjamo ali vam vrnemo kupnino, vi pa nam ničesar ne pošiljate nazaj.

Kako vrnete test Poiščite svoj primer

Na kratko

Rok za vračilo: 90 dni od nakupa
Stanje izdelka: Neuporabljen, v originalni embalaži
Prvi korak: Pišite na podpora@patris-health.si
Stroški vračila: Brezplačno, vračilo organiziramo mi
Vračilo kupnine: V 5 dneh po našem pregledu
Ni veljavnega rezultata: Zamenjava ali vračilo kupnine

Vaš primer

Kateri primer je vaš?

Štirje primeri, vsak z jasnim odgovorom. V vsakem primeru je prvi korak enak: pišite nam in navedite številko naročila.

Vračilo

Testa ne potrebujem več

Vrnete ga lahko v 90 dneh od nakupa. Test mora biti neuporabljen in v originalni embalaži, v enakem stanju, kot ste ga prejeli. Kupnino vam vrnemo.

Kaj storiti: najprej nam pišite. Vračilo organiziramo mi, za vas brezplačno, in vam pošljemo navodila.

Zaveza Patris Health

Test ni dal veljavnega rezultata

Test zamenjamo ali vam vrnemo kupnino. To velja vedno, kadar ste test opravili tako, kot opisujejo navodila za uporabo. Test obdržite in nam ničesar ne pošiljate nazaj.

Kaj storiti: pišite nam in opišite, kaj se je zgodilo.

Poškodovano

Naročilo je prispelo poškodovano

Pošljemo vam nov izdelek.

Kaj storiti: pošljite nam fotografijo poškodbe in številko naročila.

Napačen izdelek

V paketu je napačen izdelek

Poskrbimo za zamenjavo, da prejmete test, ki ste ga naročili.

Kaj storiti: pišite nam, navedite številko naročila in nam povejte, kaj ste prejeli.

Korak za korakom

Kako vrnete test

Vračilo poteka v štirih korakih in je brezplačno. Prosimo, pišite nam, preden karkoli pošljete, da bomo vašo pošiljko lahko povezali z naročilom.

1
Pišite nam
Pošljite e-pošto na podpora@patris-health.si in navedite številko naročila ter test, ki ga želite vrniti.
2
Vračilo organiziramo mi
Odgovorimo vam z navodili za vračilo in vračilo organiziramo za vas, brezplačno. Naša ekipa vam odgovori v 12 urah, običajno prej.
3
Pošljite test nazaj
Neuporabljen test v originalni embalaži pošljite tako, kot je opisano v navodilih, ki ste jih prejeli.
4
Prejmite kupnino
Ko vrnjeni izdelek prispe in ga pregledamo, vam to potrdimo po e-pošti in znesek vrnemo na način plačila, ki ste ga uporabili.

Lahko vrnete

Test, ki je neuporabljen.
V originalni embalaži, v enakem stanju, kot ste ga prejeli.
V 90 dneh od nakupa.

Ne morete vrniti

Testa, ki je bil odprt ali uporabljen.
Testa, kupljenega pred več kot 90 dnevi.

Odprtega testa ne moremo predati drugi stranki, zato ga ni mogoče vrniti. Če odprt test ni dal veljavnega rezultata, velja spodnja zaveza Patris Health.

Zaveza Patris Health

Ni veljavnega rezultata? Zanj ne plačate.

Če test ne da veljavnega rezultata, nam pišite in test zamenjamo ali vam vrnemo kupnino. Zaveza velja vedno, kadar ste test opravili tako, kot opisujejo navodila za uporabo. Test obdržite in nam ničesar ne pošiljate nazaj.

Preden test ponovite, preberite kratke nasvete, kako se izogniti neveljavnemu rezultatu.

Kako delujejo testi

Vračilo kupnine

Kako in kdaj dobite denar nazaj

Potrditev po e-poštiKo vrnjeni izdelek prispe in ga pregledamo, vas po e-pošti obvestimo, ali je vračilo kupnine odobreno.

V 5 dnehKupnino vrnemo v 5 dneh po tem, ko smo vaš primer pregledali in razjasnili.

Kaj vrnemoCeno vrnjenega testa, na kartico ali način plačila, ki ste ga uporabili pri naročilu. Če ste plačali po povzetju, vas po e-pošti prosimo za številko transakcijskega računa, na katerega prejmete kupnino.

Če vračila ne viditeVaša banka ali izdajatelj kartice lahko potrebuje nekaj dni, da vračilo prikaže. Če ga še vedno ni, nam pišite in navedite številko naročila.

Stroški dostave: če nam v 14 dneh od prejema naročila sporočite, da izdelek vračate, vam vrnemo tudi stroške dostave. Po 14 dneh stroškov dostave ne vračamo.

Vprašanja

Vprašanja o vračilu

Ali lahko vrnem odprt test?

Ne. Vrnjen test mora biti neuporabljen. Če odprt test ni dal veljavnega rezultata, velja zaveza Patris Health: test zamenjamo ali vam vrnemo kupnino, vi pa nam ničesar ne pošiljate nazaj.

Kam pošljem vrnjeni izdelek?

Najprej nam pišite. Vračilo organiziramo mi, za vas brezplačno, in vam pošljemo navodila, da bomo vašo pošiljko lahko povezali z naročilom.

Ali lahko test zamenjam za drugega?

Test zamenjamo le, če je poškodovan ali okvarjen. Če želite drug test, neuporabljenega vrnite v 90 dneh za vračilo kupnine in oddajte novo naročilo, ali pa nam pišite in povejte, kateri test želite.

Ali lahko naročilo prekličem, preden je odposlano?

Da, dokler še ni bilo odposlano. Pišite nam in navedite številko naročila. Po odpremi velja vračilo v 90 dneh.

Vsa vprašanja in odgovori

Začnite vračilo ali zastavite vprašanje

Pišite nam in navedite številko naročila, naša ekipa pa vam odgovori v 12 urah, običajno prej.

podpora@patris-health.si
030 347 400 (v slovenščini)

Po Zakonu o varstvu potrošnikov (ZVPot-1) lahko v 14 dneh od prejema naročila odstopite od pogodbe, ne da bi navedli razlog. Naš 90-dnevni rok za vračilo to presega, vaše zakonske pravice pa ostajajo nespremenjene.Zadnji pregled: 6. oktober 2026